北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司（以下簡稱“奔馳銷售服務公司”）、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（以下簡稱“奔馳金融公司”）和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權經銷商于近日(rì)推出《服務公約》。該《服務公約》包含了授權經銷商在日(rì)常經營業務中須自(zì)主遵循的基本行爲規範，進一步強調運營的合法合規性、服務及收費的透明化，堅決維護消費者在汽車消費和服務過程中的合法權益。該《服務公約》正陸續在全國(guó)各授權經銷商門(mén)店(diàn)進行公示。

“合法合規運營并保護客戶權益，換言之，對客戶以誠相(xiàng)待且将心比心，是我們在商業經營中的根本原則，也是梅賽德斯-奔馳品牌恪守的指導方針。此次，我們聯合全體(tǐ)經銷商合作(zuò)夥伴通過《服務公約》來(lái)重申我們的初心，堅決地以實際行動來(lái)确保客戶在盡享卓越的品牌體(tǐ)驗、産品體(tǐ)驗和服務體(tǐ)驗的過程中，感受到梅賽德斯-奔馳品牌的指導理(lǐ)念和至臻承諾。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪恺先生(shēng)表示，“我們也将借此進一步優化廠(chǎng)家與經銷商之間的工(gōng)作(zuò)流程，強化并提升服務标準，在經銷店(diàn)内增設專門(mén)負責保障客戶權益并聽取客戶反饋的專職崗位。今後，客戶可(kě)依據《服務公約》，期待梅賽德斯-奔馳品牌提供相(xiàng)應的标準化服務。”

《服務公約》進一步強調了梅賽德斯-奔馳“客戶爲先”的服務理(lǐ)念，明确了銷售和服務人(rén)員(yuán)在日(rì)常經營業務中的行爲規範，并保證客戶充分(fēn)了解他(tā)們理(lǐ)當且可(kě)期待獲得(de)的服務水準。該《服務公約》以“客戶爲尊、以禮相(xiàng)待”作(zuò)爲基本服務理(lǐ)念，以“誠信經營、合法得(de)體(tǐ)”作(zuò)爲根本服務準則，還(hái)明确指出了“絕不捆綁銷售” 等明令禁止的行爲，力求充分(fēn)尊重客戶在購(gòu)車過程中的知情權和選擇權。同時，奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司已設立《服務公約》專項工(gōng)作(zuò)組，并公布了客服電話(huà)專線（400-818-1188），積極聽取客戶的反饋意見(jiàn)。

此前，奔馳銷售服務公司已經啓動了相(xiàng)關審查與整改工(gōng)作(zuò)，并于4月底開始通過第三方機(jī)構對經銷商網絡的收費項目進行專項複核。此外，奔馳銷售服務公司還(hái)在客戶服務方面實施以下舉措，進一步優化并改進客戶服務流程和标準：

目前，奔馳金融公司正對經銷商網絡開展針對金融服務費收取的自(zì)查與核查工(gōng)作(zuò)，明确要求經銷商不得(de)以奔馳金融公司的名義、或以爲客戶提供奔馳金融公司的金融服務爲由收取費用。

“守法合規是奔馳金融公司在華開展業務的前提和根本，也是我們對所有爲客戶提供奔馳金融服務業務的經銷商的基本要求。”梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司總經理(lǐ)兼首席執行官歐拓嘉先生(shēng)強調，“我們正在經銷商網絡内積極展開針對金融服務問(wèn)題的專項核查工(gōng)作(zuò)，并建立了專門(mén)的經銷商運營監督體(tǐ)系、委派專人(rén)負責客戶反饋，确保在滿足客戶對金融産品需求的同時，維護其合法權益，促進汽車金融行業的健康良性發展。”